FAQs2019-11-13T14:53:30+02:00

DEMANDEZ ET NOUS RÉPONDRONS

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Toutefois, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de gestion des soins.

Quel numéro dois-je appeler pour réserver une visite après les heures normales?2019-11-13T11:34:53+02:00

Dans Contact vous retrouvez toutes nos coordonnées. Nous avons des numéros de téléphone nationaux dans un grand nombre de pays européens.

Traiter avec nous anonymement ?2019-11-13T12:15:21+02:00

Un accord avec nous ou sous un pseudonyme est impraticable.

Avons-nous une politique de confidentialité?2019-11-13T12:14:14+02:00

Les détails de la politique sont conformes à la législation en vigueur.

Nous comprenons que vos informations médicales sont sensibles et nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Nous avons mis en place des procédures strictes pour garantir que la collecte, le stockage et l’utilisation de vos données sont gérés de manière sécurisée.

Après la visite médicale à domicile, pourquoi et quand votre consentement est nécessaire?

Lorsque vous êtes inscrit en tant que patient, il vous sera demandé votre consentement pour le stockage de vos informations personnelles. Seules les personnes impliquées dans votre cas seront autorisées à accéder à vos informations personnelles. Nous vous conseillons également qu’au moment de la réservation, votre consentement verbal soit enregistré dans le dossier médical de votre patient.

Quelles informations recueillons-nous et pourquoi?

Nous pensons qu’il est très important que vous sachiez quelles informations nous recueillons et pourquoi. Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les informations dont nous avons besoin:

Pour une ouverture de service réussie, EURO-DOC ON CALL aura besoin des informations suivantes:

  • Prénom et nom, date de naissance,sexe
  • Adresse résidentielle permanente
  • Adresse actuelle
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone
  • En cas de patients mineurs, nous avons besoin d’une personne de confiance avec laquelle le contact peut être établi
  • Langue maternelle et autres langues parlées

Lors de la visite médicale, les informations suivantes seront nécessaires :

  • Historique/Liste des s ymptôme s liés au problème médicale
  • Antécédents médicaux ( opérations/traitements/soins médicaux )
  • Antécédents sociaux et/ou familiaux ( renseignements pertinents sur les événements de la vie,classe sociale,profession ….etc. )
  • Informations sur les allergies

Toutes les informations abordées lors de votre visite, ainsi que le détail des observations (par exemple, la pression artérielle) ou des examens (par exemple, l’écoute de votre poitrine avec un stéthoscope) doivent être enregistrés dans votre dossier patient. La loi nous oblige à conserver un dossier précis, mais, ce qui est plus important, ce

dossier permet de fournir un dossier médical complet après la visite.

Après la visite médicale à domicile

Après la visite médicale, vos notes seront envoyées en toute sécurité à vous ou à notre contractant.

Qui a accès à vos données?

Vos données ne sont accessibles que par nous. Nous n’autorisons aucune tierce partie à accéder à notre base de données en aucune circonstance.

Nous ne transmettons pas d’informations à votre médecin sauf si vous nous le demandez.

Nous ne fournissons des lettres de recommandation que si vous devez vous rendre au service des urgences après votre consultation avec nous. Dans ce cas, nous écrirons votre lettre de recommandation pour vous la remettre, ou pour la remettre à une équipe d’ambulanciers paramédicaux si une ambulance est requise. La lettre de recommandation contiendra des informations relatives à la consultation en cours. Les informations des consultations précédentes ne seront incluses que si elles sont pertinentes par rapport à la situation médicale actuelle. Il est important de fournir une lettre de recommandation, car elle permet aux auxiliaires médicaux et aux médecins des hôpitaux de passer le relais en profondeur. Ainsi, vous ne manquerez pas d’informations importantes et les questions ne vous seront plus posées.

Comment accédez-vous à vos propres données?

Après le service, vous recevrez un rapport médical complet avec la facture. Si vous pensez que des informations personnelles vous concernant sont incorrectes, incomplètes ou inexactes, vous pouvez nous contacter pour les modifier.

Demandes de tiers relatives à vos données :

Nous ne fournissons aucune information à quiconque sans votre permission. La seule exception est lorsque nous recevons une garantie de paiement de votre assurance pour le service fourni ou lorsque nous sommes tenus par la loi, ou en cas d’absence d’enregistrement du paiement, l’affaire sera intégralement transférée au service juridique.

Utilisation des données pour l’assurance qualité et la recherche.

EURO – DOC ON CALL ne mène pas de recherche. Pour l’assurance qualité, les informations relatives à la santé des patients peuvent être examinées par les agences officielles, sans le consentement préalable des patients. Par exemple, un organisme d’accréditation officiel doit examiner nos dossiers de patients pour vérifier que nous continuons à respecter les normes de prestation de soins les plus strictes. Si vous avez des questions sur ces processus, veuillez contacter nos opérateurs.

Comment protégeons-nous vos données contre les utilisations abusives, les pertes et les accès non autorisés ?

Plusieurs fonctions de sécurité existent pour protéger vos données. Nous avons des procédures et des politiques de sécurité pour maximiser la restriction d’accès et empêcher les personnes non autorisées de consulter vos informations. Toutes vos données sont cryptées lorsqu’elles circulent entre ordinateurs et lorsqu’elles sont stockées. Cette sécurité accrue signifie que les données sont illisibles sans l’autorisation appropriée. En outre, toutes les données sont sauvegardées dans deux emplacements sécurisés supplémentaires, situés en Europe, en cas d’urgence (par exemple, un incendie provoquant une perte de données sur l’un des magasins de données).

Pendant combien de temps conservons-nous vos données?

La loi nous oblige à vous conserver pour des durées minimales définies dans différentes circonstances. Par exemple, les dossiers médicaux recherchés à des fins juridiques doivent être conservés pendant 10 ans.

Traiter avec nous anonymement

Un accord anonyme ou sous un pseudonyme avec nous est impraticable.

Comment communiquez-vous avec des non anglophones ou malentendants?2019-11-13T12:04:24+02:00

Nos principales langues de communication sont l’anglais, l’allemand et le roumain. Lorsque nous ouvrons un dossier pour un nouveau client, nous demandons toujours le langage de communication.

Nos médecins parlent différentes langues et en sont conscient. Ils ont accès à d’autres modes de communication pouvant être utilisés par des patients ne parlant pas l’anglais, des patients handicapés ou ayant des besoins spéciaux.

Comment puis-je obtenir mes résultats?2019-11-13T12:03:11+02:00

Si un rapport médical est demandé, il vous sera envoyé avec la facture du service reçu.

Dans des cas exceptionnels, lorsque nos médecins estiment que vous avez besoin d’examens cliniques, ils peuvent vous fournir une référence pour le service d’urgence le plus proche.

Puis-je obtenir un certificat d’aptitude à voler?2019-11-13T12:01:20+02:00

Nos médecins peuvent également vous délivrer un certificat d’aptitude à voler.

Puis-je obtenir des références pour des tests sanguins?2019-11-13T12:00:38+02:00

En tant que service médical à domicile, notre objectif est de vous aider de la meilleure façon possible. Si le médecin décide que des examens ou analyses complémentaires sont nécessaires, il vous enverra ensuite chez un médecin spécialiste ou dans une clinique.

Puis-je faire une réservation pour plus d’une personne?2019-11-13T11:59:23+02:00

Oui, il nous suffit d’ouvrir un nouveau dossier pour chaque patient.

Et si je ne peux pas me rendre à une pharmacie?2019-11-13T11:57:57+02:00

Nos médecins emportent avec eux des médicaments et des pansements d’usage courant, et peuvent vous dispenser si vous avez besoin de médicaments le soir et le lendemain matin.

Puis-je obtenir une ordonnance?2019-11-13T11:54:22+02:00

Nos médecins peuvent vous adresser une ordonnance pour un médicament. Notre médecin vous auscultera et vous fournira une ordonnance si besoin.

Le médecin transporte également un grand nombre de médicaments couramment utilisés qui peuvent vous être proposés en tant que kit de base, si vous ne pouvez pas vous rendre immédiatement à la pharmacie.

Puis-je réserver un médecin pour demain ou la semaine prochaine?2019-11-13T11:51:16+02:00

En règle générale, vous pouvez réserver un médecin le même jour, le lendemain mais aussi une semaine plus tard.

Dans les cas où vous demandez un appel médical à domicile, la confirmation du service de médecin à domicile ne sera reçue qu’au plus tard le jour du service demandé.

Un paiement anticipé pour les rendez-vous programmés peut être demandé.

Combien vais-je payer pour une visite à domicile?2019-11-13T11:48:09+02:00

Le coût d’une visite à domicile varient en fonction de la spécialité du médecin demandé et de la période demandée.

Puisque nous n’avons pas de prix fixes pour les services médicaux que nous fournissons. Les coûts de nos services ne peuvent être clarifiés qu’après avoir trouvé un médecin disponible. Généralement, après la visite du médecin, vous recevrez la facture et le rapport médical (sur demande) par courrier électronique ou voie postal.

Comment puis-je réserver un appel à domicile?2019-11-13T11:44:43+02:00

Vous pouvez nous contacter via Whatsapp, e-mail ou téléphone.

Nos opérateurs vous demanderont les informations nécessaires afin de pouvoir ouvrir un dossier. Après avoir reçu toutes les informations nécessaires, notre équipe peut commencer à vérifier la disponibilité pour le service souhaité.

Une fois que la disponibilité a été vérifiée et qu’un médecin a été affecté pour vous rendre visite, nos opérateurs vous contacteront rapidement pour confirmer le service médical demandé.

Qu’est-ce que EURO – DOC ON CALL et quels services fournit-il?2019-11-13T11:41:53+02:00

Nos principaux services sont l’organisation des visites médicales à domicile, les rendez-vous dans les cliniques et les rapatriements médicaux.

Nos médecins sont pleinement qualifiés et peuvent fournir une large gamme de services, notamment des prescriptions et des certificats de maladie.

Nos médecins peuvent également écrire une lettre à votre médecin généraliste, expliquant pourquoi vous avez été vu et ce qui a été diagnostiqué.

Veuillez noter que nous ne sommes pas un service d’urgence. En cas d’urgence, veuillez appeler le service d’assistance téléphonique d’urgence

Pourquoi dois-je laisser un numéro de téléphone de retour?2019-11-13T11:39:43+02:00

Afin que notre équipe puisse vous contacter pour organiser un service. Nous avons besoin d’un numéro de téléphone où nos opérateurs peuvent vous contacter afin de connaître tous les détails concernant le devis ou le service demandé.

Un numéro de téléphone de retour est important afin que le médecin puisse prendre contact avant l’arrivée pour organiser au mieux l’accès au patient.

Combien de temps faudra-t-il à un médecin pour me rendre visite?2019-11-13T11:37:55+02:00

Une fois qu’un cas a été enregistré, un médecin sera affecté à la prise en charge du patient. Cela dépend de la disponibilité de nos médecins et de la demande des patients.Vous pouvez choisir entre plusieurs types d’horaires: maintenant, plus tard, le même
jour, le lendemain ou programmé.

Notre objectif est d’organiser les services d’appel médical à domicile dans les délais impartis. Toutefois, cela peut varier en fonction de la saison, du nombre de demandes enregistrées et d’autres facteurs, tels que: météo, manifestations publiques, conditions de la route, etc.

Une fois la réservation confirmée, le patient sera informé de l’heure d’arrivée estimée du médecin.

Do not hesitate and contact us

Fill in the form below to request a callback to discuss your health.

HAPPY PATIENTS

Testimonials

Patricia Claudia

”During my vacation in Bulgaria I had a strong dehydration, my insurance couldn’t help me so I contacted the services of doctoroncall.eu. They have been really helpful and the doctor came to see me in shortest time possible. Due to complications he recommended me to go for a night in a clinic to stay under observation. The doctor’s professionalism and attitude were exemplary, he organized everything what was right for me. Thanks to them I have recovered in a short time. 

Bálint Valentin

“Rosszul éreztem magam, és nem akartam kórházba menni a hosszú várakozási idő miatt. EURO – DOC ON CALL, úgy intézte , hogy a lehető legrövidebb időn belül jött orvos a szállodába, ahol én voltam. Az orvos nagyon profi volt és azonnal gyógyszert is adott.

Maria Schlosser

Während meinem Urlaub in Österreich hat mich ein grippaler Infekt erwischt. Ich bin entzückt sagen zu können, dass die Professionalität des Teams, der Ärzte und die Zahlungsmöglichkeiten mehr als fantastisch sind. Sehr angenehme Preise, keine Probleme bei der Abwicklung mit der Versicherung, sehr hilfebereit und für jede Frage bekommst du eine professionelle Antwort. Vielen Dank!

CONTACT OUR MEDICAL EXPERTS NOW

Contact Now