Preguntas frecuentes2019-11-11T21:22:03+02:00

PREGUNTE Y RESPONDEREMOS

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

Nuestras preguntas más frecuentes se responden a continuación, pero si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de administración de atención.

¿Es posible tratar con nosotros de forma anónima?2019-10-08T16:09:15+02:00

Un trato anónimo o bajo seudónimo con nosotros es impracticable.

Do we have a privacy policy?2019-10-08T15:40:32+02:00

Los detalles de la política cumplen con la legislación vigente.

Entendemos que su información de salud es de naturaleza sensible y tomamos su privacidad muy en serio. Tenemos procedimientos estrictos para garantizar que la recopilación, el almacenamiento y el uso de sus datos se manejen de manera segura.

¿Por qué y cuándo es necesario su consentimiento?

Cuando esté registrado como paciente, se le solicitará el consentimiento para el almacenamiento de su información personal. Solo el personal implicado en su caso estará autorizado a acceder a su información personal. También le recomendamos que al momento de la reserva su consentimiento verbal se registre en su registro de salud del paciente.

¿Qué información recopilamos y por qué?

Creemos que es muy importante que sepa qué información recopilamos de usted y por qué. A continuación, puede encontrar una lista de toda la información que necesitamos:

Para una apertura exitosa de un caso de servicio, EURO-DOC ON CALL necesitará la siguiente información:

  • Nombre y apellido, fecha de nacimiento, género;
  • Dirección residencial permanente;
  • Dirección actual;
  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono;
  • En el caso de pacientes menores de edad, necesitamos una persona de contacto con la cual se pueda establecer contacto;
  • Lengua materna del paciente y otras lenguas habladas;
  • Quejas médicas, síntomas y condiciones preexistentes;

Durante la visita médica se requerirá la siguiente información:

  • Historia del problema médico;
  • Historia médica pasada;
  • Medicamentos;
  • Historia social (p. Ej., Condiciones que corren en la familia);
  • Información sobre alergias.

Toda la información discutida durante su visita, así como los detalles de cualquier observación (por ejemplo, presión arterial) o exámenes (por ejemplo, escuchar su tórax con un estetoscopio) deben registrarse en su expediente del paciente. La ley nos exige mantener un registro preciso, pero lo más importante es que este registro permite la provisión de un registro médico completo después de la visita.

Después de la visita médica a domicilio

Después de la visita médica, sus notas serán enviadas de manera segura a usted o a nuestro contratista.

¿Quién tiene acceso a sus datos?

Sus datos solo pueden ser accedidos por nuestro personal. No permitimos el acceso de terceros a nuestra Base de datos bajo ninguna circunstancia.

No enviamos información a su médico de cabecera a menos que usted nos lo solicite.

Solo proporcionamos cartas de referencia si debe asistir al Departamento de emergencias después de su consulta con nosotros. En esta situación, escribiremos su carta de referencia para que se la entreguemos o para que se la entreguemos a un equipo de paramédicos si se requiere una ambulancia. La carta de referencia contendrá información relacionada con la consulta actual. La información de consultas previas solo se incluirá si es relevante para la situación médica actual. Proporcionar una carta de referencia es importante, ya que permite una entrega completa tanto para los paramédicos como para los médicos del hospital, lo que significa que no se pierde información importante y no se le vuelven a hacer las mismas preguntas.

¿Cómo accede a sus propios datos?

Después del servicio, recibirá un informe médico completo con la factura.

Si cree que la información personal que tenemos sobre usted es incorrecta, incompleta o inexacta, puede comunicarse con nosotros para modificarla.

Solicitudes de terceros para sus datos:

No proporcionamos ninguna información a nadie sin su permiso. Las únicas excepciones son cuando recibimos una garantía de pago de su seguro por el servicio prestado o cuando la ley nos exige, o en caso de que no se registre el pago, el caso será transferido completamente al departamento legal.

Uso de datos para el aseguramiento de la calidad y la investigación

EURO – DOC ON CALL no realiza investigaciones.

FPara garantizar la calidad, las agencias oficiales pueden revisar la información de salud del paciente, sin el consentimiento previo de los pacientes. Por ejemplo, una agencia de acreditación oficial debe revisar nuestros registros de pacientes para verificar que sigamos cumpliendo con los más altos estándares de provisión de atención. Si tiene alguna pregunta sobre estos procesos, comuníquese con nuestros operadores.

¿Cómo protegemos sus datos del mal uso, pérdida y acceso no autorizado?

Existen múltiples funciones de seguridad para proteger sus datos. Tenemos procedimientos y políticas de seguridad para maximizar la restricción de acceso y evitar que personas no autorizadas vean su información.

Todos sus datos se cifran cuando viajan entre computadoras y cuando se almacenan. Esta seguridad adicional significa que los datos no se pueden leer sin la autorización correspondiente. Además, todos los datos están respaldados en dos ubicaciones seguras adicionales, ambas dentro de Europa, en caso de emergencia (por ejemplo, incendio que causa la pérdida de datos en uno de los almacenes de datos).

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

La ley exige que mantengamos sus registros por períodos mínimos definidos en diferentes circunstancias. Por ejemplo, los registros médicos que se han buscado con fines legales deben conservarse durante 10 años.

Tratando con nosotros anónimamente

Un trato anónimo o bajo seudónimo con nosotros es impracticable.

¿Cómo se comunica con personas que no hablan inglés o tienen problemas de audición?2019-10-08T15:27:55+02:00

Nuestros principales idiomas de comunicación son inglés, alemán y rumano. Cuando abrimos un caso para un nuevo cliente, siempre preguntamos por el lenguaje de comunicación.

Nuestros médicos hablan diferentes idiomas y son conscientes de esto y tienen acceso a modos alternativos de comunicación que pueden ser utilizados por pacientes que no hablan inglés o pacientes con una discapacidad o necesidades especiales.

¿Cómo obtengo mis resultados?2019-10-08T15:26:37+02:00

Si se solicita un informe médico, se le enviará con la factura por el servicio recibido.

En casos excepcionales, donde nuestros médicos consideran que necesita exámenes clínicos, pueden proporcionarle una referencia para el departamento de emergencias más cercano.

¿Puedo obtener un certificado médico para volar?2019-10-08T15:25:41+02:00

Nuestros médicos también pueden entregarle un certificado de ajuste para volar.

¿Puedo obtener referencias para análisis de sangre?2019-10-08T15:24:54+02:00

Como servicio médico a domicilio, nuestro objetivo es ayudarlo de la mejor manera posible. Si el médico decide que se requerirán más investigaciones, lo referirá con un profesional especializado o a una clínica.

¿Puedo hacer una reserva para más de una persona?2019-10-08T15:23:49+02:00

Sí, solo necesitaríamos abrir para cada cliente un nuevo caso.

¿Qué pasa si no puedo llegar a una farmacia?2019-10-08T15:22:58+02:00

Nuestros médicos llevan consigo algunos medicamentos y apósitos de uso común, que pueden dispensar si necesita medicamentos para la tarde y la mañana siguiente.

¿Puedo obtener una receta médica?2019-10-08T15:21:50+02:00

Posteriormente, nuestros médicos pueden recetarle un medicamento. Nuestro médico lo evaluará y le proporcionará la receta según sea necesario. El médico también lleva una gran cantidad de medicamentos de uso común que se le pueden ofrecer como un paquete de inicio, en caso de que no pueda llegar a la farmacia de inmediato.

¿Puedo reservar un médico para mañana o la próxima semana?2019-10-08T15:20:59+02:00

En general, puede reservar un médico para el mismo día, para el día siguiente, pero también para una semana más tarde.

En los casos en que solicite una consulta médica, la confirmación del servicio médico a domicilio solo se recibirá el último día del servicio solicitado.

Se puede solicitar un pago por adelantado para citas programadas.

¿Cuánto pagaré por una visita al hogar?2019-10-08T15:20:06+02:00

Los costos de una visita domiciliaria varían según la especialidad del médico solicitado y el período de tiempo solicitado.

Dado que no tenemos precios fijos por los servicios médicos que brindamos. Los costos de nuestro servicio solo pueden aclararse después de que se haya encontrado un médico disponible. Generalmente, después de la visita del médico, recibirá la factura y el informe médico (si se solicita) por correo electrónico o postal.

¿Cómo puedo reservar una visita médica a domicilio?2019-10-08T15:18:15+02:00

Puede contactarnos a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono.

Nuestros operadores le pedirán la información necesaria para abrirle un caso. Después de recibir toda la información necesaria, nuestro equipo puede comenzar a verificar la disponibilidad de la ubicación solicitada.

Una vez que se haya verificado la disponibilidad y se haya asignado un médico para que lo visite, nuestros operadores se comunicarán con usted de inmediato para confirmar el servicio médico solicitado.

¿Qué es EURO – DOC ON CALL y qué servicios proporciona?2019-10-08T15:16:43+02:00

Nuestros servicios principales son la organización de visitas médicas a domicilio, citas en clínicas y repatriaciones médicas.

Trabajamos en el servicio médico europeo de visitas domiciliarias, servicios de repatriación médica en todo el mundo.

Nuestros médicos están completamente calificados y pueden proporcionar una amplia gama de servicios, incluidas recetas y certificados de enfermedad. Nuestros médicos también pueden escribir una carta para su médico general que detalle por qué lo han visto y qué le han diagnosticado.

Tenga en cuenta que no somos un servicio de emergencia, en caso de que tenga una emergencia, llame a la línea directa de emergencia.

¿Por qué debo dejar un número de contacto?2019-10-08T15:15:48+02:00

Si deja un mensaje, para que nuestro equipo se comunique con usted para organizar un servicio, necesitamos un número de teléfono donde nuestros operadores puedan comunicarse con usted para establecer todos los detalles sobre la cotización o el servicio solicitado.

Un número de teléfono de contacto es importante para que el médico pueda contactar antes de la llegada para organizar el acceso al paciente.

¿Cuánto tiempo tardará un médico en visitarme?2019-10-08T15:14:49+02:00

Una vez que se ha registrado un caso, se asignará un médico para atender al paciente. Esto depende de la disponibilidad de nuestros médicos y de la solicitud de los pacientes. Puede elegir entre más tipos de horarios: ahora, más tarde el mismo día, al día siguiente o programado.
Nuestro objetivo es organizar los servicios de atención médica a domicilio dentro del plazo solicitado, sin embargo, esto puede variar según la temporada, el número de solicitudes registradas y otros factores como, por ejemplo: el clima, eventos públicos, condiciones de la carretera, etc.
Una vez que se haya confirmado una reserva, se informará al paciente con la hora estimada de llegada del médico.

¿A qué número debo llamar para reservar una visita fuera de horario?2019-10-08T15:13:39+02:00

En la sección de contáctanos puede encontrar todos nuestros datos de contacto. Tenemos números de teléfono nacionales en más países europeos.

No lo dudes y contáctanos

Complete el siguiente formulario para solicitar una devolución de llamada para hablar sobre su salud.

PACIENTES FELICES

Testimonios

Patricia Claudia

“Durante mis vacaciones en Bulgaria tuve una fuerte deshidratación, mi seguro no pudo ayudarme, así que me puse en contacto con los servicios de doctoroncall.eu. Han sido de gran ayuda y el médico vino a verme en el menor tiempo posible. Debido a complicaciones, me recomendó pasar una noche en una clínica para permanecer en observación.
La profesionalidad y actitud del médico fueron ejemplares, organizó todo lo que era correcto para mí. Gracias a ellos me he recuperado en poco tiempo.»

Bálint Valentin

“Me sentí enfermo y no quería ir al hospital debido a la larga espera. EURO – DOC ON CALL, organizó la visita de un médico al hotel donde estuve en el menor tiempo posible. El médico fue muy profesional e inmediatamente me dio medicamentos.»

Maria Schlosser

Durante mis vacaciones en Austria tuve una infección de gripe. Me complace decir que la profesionalidad del equipo, los médicos y las opciones de pago son más que fantásticas. Precios muy agradables, sin problemas con el seguro, muy servicial y por cada pregunta obtienes una respuesta profesional. Gracias!»

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