FAQs2019-11-12T23:10:17+02:00

BITTE FRAGEN SIE UNS & WIR WERDEN IHNEN ANTWORTEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Häufig gestellte Fragen

Die am häufigsten gestellten Fragen werden im Folgenden beantwortet. Wenn Sie jedoch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Care Management Team.

Ist es möglich, anonym mit uns umzugehen?2019-11-12T23:12:44+02:00
Ein anonymes oder unter einem Pseudonym abgeschlossenes Geschäft mit uns ist nicht praktikabel.
Haben wir eine Datenschutzerklärung?2019-11-12T23:30:18+02:00

Die Richtlinienangaben stimmen mit den geltenden Gesetzen überein.

Wir verstehen, dass Ihre Gesundheitsinformationen vernünftig sind und nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst. Wir haben strenge Verfahren eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Erhebung, Speicherung und Verwendung Ihrer Daten sicher gehandhabt wird.

Warum und wann ist Ihre Einwilligung erforderlich?

Wenn Sie als Patient registriert sind, werden Sie um Einwilligung für die Speicherung Ihrer persönlichen Daten gebeten. Nur Personen, die in Ihrem Fall involviert sind, können auf Ihre persönlichen Daten zugreifen. Wir weisen Sie auch darauf hin, dass Ihre mündliche Einwilligung zum Zeitpunkt der Buchung in Ihrer Patientenakte vermerkt ist.

Welche Informationen sammeln wir und warum?

Wir glauben, dass es sehr wichtig ist, dass Sie wissen, welche Informationen wir von Ihnen sammeln und warum. Nachfolgend finden Sie eine Liste aller von uns benötigten Informationen:

Für eine erfolgreiche Eröffnung eines Dienstleistungsfall benötigt EURO-DOC ON CALL folgende Informationen:

  • Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Geschlecht;
  • Wohnanschrift;
  • Momentane Adresse;
  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
  • Bei minderjährigen Patienten benötigen wir einen Ansprechpartner, mit dem Kontakt aufgenommen werden kann;
  • Muttersprache des Patienten und andere gesprochene Sprachen;
  • Medizinische Beschwerden, Symptome und vorbestehende Zustände;

Während des medizinischen Besuchs werden folgende Informationen benötigt:

  • Geschichte des medizinischen Problem
  • Vorerkrankungen
  • Medikamente
  • Soziale Geschichte (z.B. Laufende Erkrankungen in der Familie)
  • Allergie-Informationen

Alle Informationen, die während Ihres Besuchs besprochen wurden, sowie Einzelheiten zu Beobachtungen (z. B. Blutdruck) oder Untersuchungen (z. B. Abhören Ihrer Brust mit einem Stethoskop) müssen in Ihrer Patientenakte aufgezeichnet werden. Wir sind gesetzlich verpflichtet, genaue Aufzeichnungen zu führen. Noch wichtiger ist jedoch, dass diese Aufzeichnungen die Bereitstellung einer vollständigen medizinischen Aufzeichnung nach dem Besuch ermöglichen.

Nach dem medizinischen Hausbesuch

Nach dem medizinischen Besuch werden Ihre Notizen sicher an Sie oder an unseren Auftraggeber gesendet.

Wer hat Zugriff auf Ihre Daten?

Auf Ihre Daten kann nur von unseren Mitarbeitern zugegriffen werden. Wir erlauben unter keinen Umständen den Zugriff Dritter auf unsere Datenbank.

Wir leiten keine Informationen an Ihren Hausarzt weiter, es sei denn, Sie bitten uns darum.

Empfehlungsschreiben stellen wir nur zur Verfügung, wenn Sie nach Rücksprache mit uns in die Notaufnahme müssen. In diesem Fall schreiben wir Ihr Überweisungsschreiben an Sie oder an eine Rettungssanitäter-Crew, falls ein Krankenwagen benötigt wird. Das Empfehlungsschreiben enthält Informationen zur aktuellen Konsultation. Informationen aus früheren Konsultationen werden nur einbezogen, wenn sie für die aktuelle medizinische Situation relevant sind. Das Einreichen eines Überweisungsschreibens ist wichtig, da es eine gründliche Übergabe sowohl für die Sanitäter als auch für die Krankenhausärzte ermöglicht. Dies bedeutet, dass wichtige Informationen nicht übersehen werden und Sie nicht erneut dieselben Fragen gestellt bekommen.

Wie greifen Sie auf Ihre eigenen Daten zu?

Nach dem erfolgreichen abschluss der DIenstleistung erhalten Sie einen vollständigen medizinischen Bericht mit der Rechnung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten falsch, unvollständig oder ungenau sind, können Sie uns kontaktieren, um sie zu ändern.

Anfragen Dritter nach Ihren Daten:

Ohne Ihre Erlaubnis geben wir keine Informationen an Dritte weiter. Die einzigen Ausnahmen sind, wenn wir eine Zahlungsgarantie von Ihrer Versicherung für die erbrachte Dienstleistung erhalten oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, oder wenn keine Zahlungsregistrierung vorliegt, wird der Fall vollständig an die Rechtsabteilung weitergeleitet.

Verwendung von Daten zur Qualitätssicherung und Forschung

EURO – DOC ON CALL betreibt keine Forschung.

Für die Qualitätssicherung können die Gesundheitsinformationen des Patienten von offiziellen Stellen ohne vorherige Zustimmung des Patienten überprüft werden. Beispielsweise muss eine offizielle Akkreditierungsagentur unsere Patientenakten überprüfen, um sicherzustellen, dass wir weiterhin die höchsten Standards für die Bereitstellung von Pflege erfüllen. Bei Fragen zu diesen Prozessen wenden Sie sich bitte an unsere Betreiber.

Wie schützen wir Ihre Daten vor Missbrauch, Verlust und unbefugtem Zugriff?

Zum Schutz Ihrer Daten gibt es mehrere Sicherheitsfunktionen. Wir verfügen über Sicherheitsverfahren und -richtlinien, um die Zugriffsbeschränkung zu maximieren und zu verhindern, dass nicht autorisierte Personen Ihre Informationen sehen.

Alle Ihre Daten werden verschlüsselt, wenn sie zwischen Computern übertragen und gespeichert werden. Diese zusätzliche Sicherheit bedeutet, dass die Daten ohne die entsprechende Berechtigung nicht lesbar sind. Darüber hinaus werden alle Daten in einem Notfall (z. B. durch einen Brand, der zu Datenverlust in einem der Datenspeicher führt) an zwei zusätzlichen sicheren Orten in Europa gesichert.

Wie lange bleiben Ihre Daten gespeichert?

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass wir unter verschiedenen Umständen Aufzeichnungen über festgelegte Mindestzeiträume führen. Beispielsweise müssen medizinische Aufzeichnungen, die zu rechtlichen Zwecken abgefragt wurden, 10 Jahre aufbewahrt werden.

Handeln mit uns anonym

Anonymes oder unter einem Pseudonym handeln ist mit uns nicht praktikabel.

Wie kommunizieren Sie mit Nicht-Englischsprechern oder Schwerhörigen?2019-11-12T23:31:58+02:00

Unsere Hauptkommunikationssprachen sind Englisch, Deutsch und Rumänisch. Wenn wir einen Fall für einen neuen Kunden eröffnen, fragen wir immer nach der Kommunikationssprache.

Unsere Ärzte sprechen verschiedene Sprachen, sind sich dessen bewusst und haben Zugang zu alternativen Kommunikationsmethoden, die von nicht englischsprachigen Patienten oder Patienten mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen verwendet werden können.

Wie komme ich zu meinen Ergebnissen?2019-11-12T23:33:21+02:00

Wenn ein medizinischer Bericht angefordert wird, wird dieser mit der Rechnung für die erhaltene Leistung an Sie gesendet.

In Ausnahmefällen, in denen unsere Ärzte der Ansicht sind, dass Sie klinische Untersuchungen benötigen, können sie Ihnen eine Überweisung an die nächstgelegene Notaufnahme geben.

Kann ich ein fit-to-fly Zertifikat bekommen?2019-11-12T23:34:59+02:00

Unsere Ärzte können Ihnen auch eine fit-to-fly Bescheinigung aushändigen.

Kann ich eine Überweisung für Blutuntersuchungen erhalten?2019-11-12T23:36:45+02:00

Als hausärztlicher Dienst ist es unser Ziel, Ihnen bestmöglich zu helfen. Wenn der Arzt weitere Untersuchungen für erforderlich hält, wird er Sie zu einem Facharzt oder einer Klinik überweisen.

Kann ich für mehr als eine Person buchen?2019-11-12T23:37:26+02:00

Ja, wir müssten nur für jeden Kunden einen neuen Fall eröffnen.

Was ist, wenn ich nicht in eine Apotheke komme?2019-11-12T23:38:28+02:00

Unsere Ärzte führen einige häufig verwendete Medikamente und Verbände mit sich, die sie abgeben können, wenn Sie abends und am nächsten Morgen Medikamente benötigen.

Kann ich ein Rezept bekommen?2019-11-12T23:39:24+02:00

Sicherlich können Ihnen unsere Ärzte ein Rezept für ein Medikament schreiben. Unser Arzt wird Sie untersuchen und Ihnen bei Bedarf das Rezept aushändigen. Der Arzt führt auch eine große Anzahl häufig verwendeter Medikamente, die Ihnen als Starterpaket angeboten werden können, falls Sie nicht sofort in die Apotheke gelangen.

Kann ich einen Arzt für morgen oder nächste Woche buchen?2019-11-12T23:40:36+02:00

In der Regel können Sie einen Arzt für denselben Tag, für den Folgetag, aber auch für eine Woche später buchen.

In Fällen, in denen Sie um einen Arztbesuch bitten, wird die Bestätigung des Hausbesuchsdienstes erst am Tag des gewünschten Dienstes eingehen.

Eine Vorauszahlung für geplante Termine kann angefordert werden.

Wie viel bezahle ich für einen Hausbesuch?2019-11-12T23:41:27+02:00

Die Kosten für einen Hausbesuch variieren je nach Fachgebiet des gewünschten Arztes und dem gewünschten Zeitrahmen.

Da wir keine festen Preise für die von uns erbrachten medizinischen Leistungen haben. Die Kosten für unseren Service können erst geklärt werden, nachdem ein verfügbarer Arzt gefunden wurde. In der Regel erhalten Sie nach dem Arztbesuch die Rechnung und den medizinischen Bericht ( auf Anfrage ) per E-Mail oder auf dem Postweg.

Wie kann ich einen medizinischen Hausbesuch buchen?2019-11-12T23:43:07+02:00

Sie können uns per WhatsApp, E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Unsere Mitarbeiter werden Sie nach den erforderlichen Informationen fragen, um einen Fall für Sie zu eröffnen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, kann unser Team die Verfügbarkeit des gewünschten Standorts prüfen.

Sobald die Verfügbarkeit überprüft wurde und ein Arzt zu Ihnen kommt, werden unsere Mitarbeiter Sie umgehend kontaktieren, um den angeforderten medizinischen Service zu bestätigen.

Was ist EURO – DOC ON CALL und welche Dienstleistungen bietet es an?2019-11-12T23:45:29+02:00

Unsere Hauptdienstleistungen sind die Organisation von Hausbesuchen, Besichtigungsterminen und Rücktransporten.

Wir arbeiten an europaweitem Hausbesuchsdienst, weltweiten medizinischen Rückführungsdiensten.

Unsere Ärzte sind voll qualifiziert und können eine Vielzahl von Dienstleistungen erbringen, einschließlich Verschreibungen und Krankenscheinen. Unsere Ärzte können Ihrem Hausarzt auch einen Brief schreiben, in dem erläutert wird, warum Sie gesehen wurden und was diagnostiziert wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir kein Notdienst sind. In Notfällen wenden Sie sich bitte an die Notfall-Hotline.

Warum muss ich eine Rückrufnummer hinterlassen?2019-11-12T23:48:19+02:00

Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der unsere Mitarbeiter Sie erreichen können, um alle Details zum angeforderten Angebot oder Service zu erfahren, damit unser Team Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann, um einen Service zu arrangieren.

Eine Rückrufnummer ist wichtig, damit der Arzt vor der Ankunft Kontakt aufnehmen kann, um Ihn den Zugang zum Patienten gewährleistet zu werden.

Wie lange dauert es, bis ein Arzt mich besucht?2019-11-12T23:50:43+02:00

Sobald ein Assistenzfall eröffnet wurde, ein Arzt wird Ihnen zugewiesen, der sich um den Patienten kümmern soll. Dies hängt von der Verfügbarkeit unserer Ärzte und der Anforderung der Patienten ab. Sie können zwischen mehreren Zeitplantypen wählen: jetzt, später am selben Tag, am nächsten Tag oder geplant.

Wir sind bestrebt, den medizinischen Hausbesuch innerhalb des angeforderten Zeitrahmens zu organisieren. Dies kann jedoch abhängig von der Jahreszeit, der Anzahl der registrierten Anfragen und anderen Faktoren wie z.B. dem Wetter, öffentlichen Veranstaltungen, Straßenverhältnissen usw. Variieren.

Sobald eine Buchung bestätigt wurde, wird der Patient über die voraussichtliche Ankunftszeit des Arztes informiert.

Welche Nummer soll ich anrufen, um einen Besuch außerhalb der Geschäftszeiten zu buchen?2019-11-12T23:51:49+02:00

Unter Kontakt finden Sie alle unsere Kontaktdaten. Wir haben nationale Telefonnummern in mehr europäischen Ländern.

Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns

Füllen Sie das folgende Formular aus, um einen Rückruf anzufordern und Ihren Gesundheitszustand zu besprechen.

GLÜCKLICHE PATIENTEN

Referenzen

Patricia Claudia

”Während meinem Urlaub in Bulgarien hatte ich eine starke Dehydration, meine Versicherung konnte mir nicht helfen und ich habe mich an die Dienste von doctoroncall.eu gewandt. Sie waren sehr hilfsbereit und der Arzt kam in kürzester Zeit zu mir. Aufgrund von Komplikationen empfahl er mir, eine Nacht in einer Klinik zu verbringen, um unter Beobachtung zu bleiben. Die Professionalität und Einstellung des Arztes waren vorbildlich, er hat alles organisiert, was für mich richtig war. Dank ihnen habe ich mich in kurzer Zeit erholt.”

Bálint Valentin

„Ich fühlte mich krank und wollte wegen des langen Wartens nicht ins Krankenhaus. EURO – DOC ON CALL veranlasste einen Arzt, in kürzester Zeit zum Hotel zu kommen, wo ich war. Der Arzt war sehr professionell und hat mir sofort Medikamente gegeben.“

Maria Schlosser

Während meinem Urlaub in Österreich hat mich ein grippaler Infekt erwischt. Ich bin entzückt sagen zu können, dass die Professionalität des Teams, der Ärzte und die Zahlungsmöglichkeiten mehr als fantastisch sind. Sehr angenehme Preise, keine Probleme bei der Abwicklung mit der Versicherung, sehr hilfebereit und für jede Frage bekommst du eine professionelle Antwort. Vielen Dank!

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